Sikkens, un nouveau concept de magasin chez le professionnel de la peinture

Le défi de la vente ‘business to business'

Le fabricant mondial de peinture, AkzoNobel, nous a approché afin de l’aider à développer une offre paneuropéenne pour sa marque Sikkens. L’objectif était aussi bien de positionner Sikkens en tant que leader des experts de la couleur et de la technique dans la peinture professionnelle que de créer un environnement de vente au détail qui puisse permettre à la marque de devenir un service plus qu’un produit

Le résultat

Les nouveaux magasins Sikkens renforcent l’expérience de la marque à travers ses marchés et font la promotion de Sikkens qui se positionne en tant qu’expert en peinture et en couleur. En termes de bénéfices financiers, AkzoNobel a vu :

  • Une croissance à deux chiffres de la vente de ses peintures
  • Une réduction du fond de roulement grâce à la rationalisation des gammes « peinture » et « non- peinture »

Ce que nous avons fait : Un design de vente «business to business»

Notre défi a été celui de traduire les meilleurs principes de la vente au détail dans un environnement de vente ‘business to business' pertinent pour le peintre professionnel.

Nous nous sommes servis comme inspiration pour notre design de l’idée d’un atelier industriel, réchauffé par la couleur et par les matériaux afin de créer un environnement accueillant pour que le peintre puisse se sentir chez lui. Dans le but de promouvoir le concept de Sikkens comme étant l’expert numéro un de la peinture, nous avons effectué un Category Management et un examen complet des gammes sur tous les marchés de Sikkens pour produire une gamme optimisée finale de peinture et de non-peinture qui fournirait au peintre tout ce dont il aurait besoin en magasin. La peinture est très visible avec Sikkens présentée comme la marque phare, à la fois pour communiquer sur l'expertise de la marque et pour maximiser les ventes.

En plus du design, du category management et du merchandising, nous nous sommes également occupés

  • De l’approvisionnement des meubles par l’intermédiaire de notre service sourcing en Chine
  • de la gestion de l’installation des magasins
  • du développement de la communication dans le magasin en utilisant les principes de la psychologie des couleurs.

Nous sommes dès le début devenus une partie intégrante de l'équipe Projet d’AkzoNobel, développant les affaires avec eux et facilitant la communication entre leur centre européen et les équipes locales dans les nombreux marchés de vente aux détails d’AkzoNobel. Etant donné que les équipes locales parlent différentes langues, nous avons été très redevables aux talents linguistiques de Craig, notre DG, Hugues, notre responsable en Category Management et Victoria, notre chef de projets !

Inspiration pour le design « Business to business »

L’élément central du nouveau concept est le mur couleur du fabricant de peinture, un centre d’information conçu pour aider les clients à choisir leurs couleurs. Le mur offre la possibilité de voir les aspects des finitions de la peinture ainsi que des conseils d’application et rend disponible des échantillons de peinture à emporter. Le concept innovant apporte, dans le magasin, un point d’attraction accrocheur, ce qui montre l’engagement de Sikkens pour le peintre et son entreprise et reconfirme son expertise en la matière.

La psychologie de la couleur : se connecter avec les clients

AkzoNobel a voulu développer une forte relation avec ses clients, rendant la marque plus proche du peintre et encourageant la fidélité de sa clientèle.

Nous avons ainsi mis en application les principes de la psychologie de la couleur pour la communication dans le magasin et pour la promotion afin d’être connecté avec les clients à la fois au niveau conscient et inconscient et de communiquer les messages clés. Par exemple, la couleur verte représente la stabilité et l’honnêteté donc nous l’avons utilisé pour la signalétique liée au service ; le bleu suggère la clarté et la confiance donc nous l’avons utilisé pour la navigation dans tout le magasin tandis que pour les nouvelles promotions, nous avons choisi un jaune accrocheur, qui est une couleur créative et optimiste.

Le déploiement

Le modèle de magasin « business to business » de Sikkens est entièrement reproductible dans tous les marchés d’AkzoNobel avec seulement quelques ajustements. Ce modèle est actuellement testé en France, en Belgique, aux Pays Bas et un déploiement plus vaste est considéré.

« J’ai été positivement impressionné par votre capacité à livrer un concept complet fidèle à au concept original et convenu. » Phil Kent, Directeur Marketing Monde, marques professionnels